企业引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可主要承担识别意图，人工负责开… Read More